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禮儀培訓
禮儀培訓

合肥禮儀培訓《商務禮儀與職業素養

 

課程背景:

隨著商業活動越來越全球化,商務禮儀扮演著越來越重要的角色。商務禮儀已經成為現代商務活動中必不可少的交流工具,越來越多的企業都把商務禮儀培訓作為員工的基礎培訓內容。有人說,商務形象價值百萬。按現代企業人看來,商務禮儀培訓帶來的潛在價值,無法用直接貨幣衡量。這是企業國際化、員工職業化的基本培訓內容,也是提升競爭力的基本交往藝術。所以對于現代企業來說,商務禮儀培訓,是現代企業提高美譽度、提升核心競爭力的重要手段。

然而對企業員工來說,更重要的是不僅要有禮儀還有具備素養:積極的工作態度、文明的語言、得體的禮儀行為、和諧的處理人際關系技巧等,才能更符合職業化要求,才能有更好的責任感融入工作,才能不被淘汰。

本課程是專門為各個崗位的人員特設定的課程,針對性強,實用性強,內容由淺入深,老師講解細致,使學員更易接受。

 

課程收益:

1.通過培訓使學員掌握并熟練應用商務禮儀

2.通過培訓使學員懂得在商業交際活動中必須遵循的禮儀規范

3.通過培訓幫助學員塑造良好的個人形象和個人素養

4.通過培訓幫助學員將企業精神運用到實際工作中,提升企業競爭力

 

授課風格:

■ 專家老師著有《金牌禮儀課-不學禮,無以立》書籍,廣受讀者喜愛。

■ 老師培訓成功飛上藍天的空中乘務員超過一萬人次,培訓方法先進、獨特、高端。

■ 專家老師有多年商務禮儀授課經驗,擅長員工綜合能力提升培訓,注重實操與訓練,老師現場針對性指導,讓學員達到能用儀表和舉止反映出企業的精神面貌,使學員學會禮儀規范,提升職業形象,贏得別人的尊重。

 

 

授課方法:

1.五步方式:

第一步:講給學員聽

第二步:做給學員看

第三步:請學員來做

第四步:從旁指導

第五步:給學員鼓勵贊美,糾正錯誤,達到標準

2.授課比例:講授30% + 分小組訓練60% + 特殊情境模擬訓練10%

3.授課特色:以先進的弗勞爾聞式的授課方式訓練,訓練方式獨特、高效

 

課程大綱

第一講:重新認識自我——商務禮儀新理念

一、案例鑒賞

1.案例:為何要學習商務禮儀?

2.禮儀的起源與發展、基本概念

3.商務禮儀的作用及重要性

二、儀容儀表--社交場合無聲的名片

1.形象及服飾的重要性

2.社交中形象的原則

3.社交中著裝禁忌

4.商務及社交著裝的場合及注意事項

5.社交中形象的規范--端莊優雅知性女性形象

6.社交中形象的規范--沉穩睿智可靠的紳士形象

7.社交休閑場合形象規范

8.現場儀容個案分析

 

第二講:儀態禮儀--無聲的體態語言

一、商務場合中標準站姿

1.男士標準站姿的規范--理論講解+實操訓練

2.女士標準站姿的規范--理論講解+實操訓練

3.分組實操練習,老師從旁指導

二、商務場合中標準走姿

1.男標準走姿的規范--理論講解+實操訓練

2.女標準走姿的規范--理論講解+實操訓練

3.分組實操練習,老師從旁指導

三、商務場合中標準坐姿

1.男標準坐姿的規范--理論講解+實操訓練

2.女標準坐姿的規范--理論講解+實操訓練

3.分組實操練習,老師從旁指導

四、工作蹲姿

1.蹲姿的要領

2.女士蹲姿的禁忌及注意事項

3.分組實操練習,老師從旁指導

五、其他儀態禮儀

1.表情、手勢語

2.目光注視的禮儀

 

 

第三講:什么是職業素養?

一、什么是職業化?從中國足球談起

二、從社會人走向職業人

、誠信守諾的職業素養

1誠信守諾的內含與意義

2尊重事實

3真誠不欺

4講求信用

5信譽至上

、合作共贏的職業素養

1合作共贏的內含與意義

2求同存異

3互助協作

4公平競爭

、遵規守紀的職業素養

1遵規守紀的內含與意義

2學習崗位規則

3執行操作規范

4遵守行業規范

5嚴守法律法規

、恪盡職守的職業素養

1恪盡職守的內含與意義

2強化職業責任

3堅守本職崗位

4提高職業技能

、公正廉潔的職業素養

1公正廉潔的內含與意義

2平等待人

3公私分明

4堅持原則

5追求真理

 

講:培養優秀的職業素養

一、語言三原則

1.相互尊重-調整心態

2.有效表達--話題選擇的禁忌、

3.同理心傾聽--有效傾聽禮貌反饋

二、用語文明與規范

1.職場敬語的使用

1)尊稱

2)禮貌用語

3)敬語

2)請求語

3)致謝語

4)致歉語

5)道別語

6)問候語

三、100%責任

1我們為什么不想承擔責任?

2什么叫做責任?

3什么是100%責任意識?

4100%責任的非常2+1

5責任勝于能力

 

第五講:職業契約精神

1什么是契約精神?為什么要建立契約精神

2兒童心態與成年人邏輯的區別

3靠原則做事,用結果交換

4為什么不做結果?結果的三大假象

5.如何定義結果,定義結果的三大要素

 

 

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